Fogyasztóvédelmi tájékoztató

Ez a tájékoztató a Tone Sys Kft. vásárlóinak (fogyasztóinak) szól: összefoglalja a jogaikat és azt, hogyan élhetnek velük. A tájékoztató a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem korlátozza. Ha bármely más tájékoztatónk vagy feltételünk (például a Beszerelési információk oldal) a fogyasztó számára a jogszabálynál kedvezőtlenebbet tartalmazna, az a fogyasztóval szemben nem alkalmazható, és a fogyasztó számára kedvezőbb jogszabályi szabály az irányadó. Fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Hibás teljesítés (kellékszavatosság)

Ha a megvásárolt termék vagy az elvégzett munka hibás, a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet; ha ez nem lehetséges, vagy nem teljesítjük megfelelő időn belül, árleszállítást kérhet, vagy – jelentéktelen hiba kivételével – elállhat a szerződéstől.

A hibát a felfedezése után késedelem nélkül kell közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el.
Áru adásvételénél a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén azt kell vélelmezni, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével nem egyeztethető össze.
A hibás teljesítés orvoslásának költségei a vállalkozást terhelik. Ha a hibás terméket már rendeltetésszerűen beszerelték (például a gépjárművébe), és a kijavítás vagy a kicserélés a hibás termék kiszerelését, illetve a javított vagy csereként átadott termék beszerelését igényli, ennek elvégzését vagy a költségének viselését a kellékszavatossági igény teljesítése során vállaljuk (373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 13. §).
A kellékszavatossági jogai helyett a termék hibája miatt a gyártónál (forgalmazónál) termékszavatossági igényt is érvényesíthet, a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül.

Kötelező jótállás

A kötelező jótállás az új, tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, ha az eladási ár eléri a 10 000 forintot (a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet szerint). A kötelező jótállás körébe tartozik többek között az autórádió, az erősítő, a hangszóró és hangfal, valamint a navigációs (műholdas helymeghatározó) készülék; hogy egy konkrét termékre vonatkozik-e, a vásárláskor tájékoztatjuk. A jótállás szabályai a jogszabályban meghatározott feltételekkel a szakmáján kívül, kiskereskedelmi vásárlás keretében eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra is vonatkoznak.

Jótállási idő: 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250 000 forint felett három év. A határidő a termék átadásával kezdődik; ha az üzembe helyezést mi végezzük, az üzembe helyezés napjával. Kijavítás esetén a jótállás meghosszabbodik azzal az idővel, amíg a terméket a hiba miatt nem használhatta.
Jótállási jegy: a termékkel együtt, vagy elektronikus úton legkésőbb az átadást, illetve az üzembe helyezést követő napon kapja meg. 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén jótállási jegy kiadása nem kötelező, ilyenkor a számlával vagy nyugtával érvényesítheti a jogait. A jegy hiánya vagy szabálytalansága nem érinti a jótállás érvényességét, a jogok számlával vagy nyugtával is érvényesíthetők, és a felbontott csomagolás visszaszolgáltatása nem tehető feltétellé.
Az igény bejelentése: székhelyünkön és üzletünkben (8200 Veszprém, Budapesti út 47.) vagy a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál. Javításnál csak új alkatrész építhető be; a bejelentésről és a javításról jegyzőkönyv, illetve a jótállási jegyre vezetett bejegyzés készül.
Csere, visszatérítés: ha a termék nem javítható, nyolc napon belül kicseréljük; ha csere nincs, nyolc napon belül visszatérítjük a vételárat. Ugyanígy járunk el, ha a kijavítás a bejelentéstől számított 30 napon belül nem történik meg, vagy ha háromszori javítás után a termék ismét meghibásodik. Ha a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül jelent be meghibásodás miatt csereigényt, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a terméket nyolc napon belül kicseréljük; ha a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatérítjük.
A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait – például a szavatossági jogait – nem érinti.

Gyártói (önkéntes) jótállás. Egyes termékekre a gyártó vagy a forgalmazó a kötelező jótállási időnél hosszabb, önkéntes jótállást (garanciát) vállalhat. Ennek feltételeit a termékhez adott jótállási nyilatkozat vagy jótállási jegy tartalmazza, és az abból eredő kötelezettség a nyilatkozatot adót terheli. Az önkéntes jótállás a kötelező jótállásból és a szavatosságból eredő jogait nem korlátozza.

Beszerelési és javítási munka

A beszerelési munkánkra a hibás teljesítés szabályai szerint állunk jót; a hibás beszerelést díjmentesen kijavítjuk. A nem általunk értékesített (hozott) termék saját hibájáért nem vállalunk felelősséget, a beszerelési munka szakszerűségéért igen. Az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra külön kötelező jótállás vonatkozik (249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet): ha a rendelet hatálya alá tartozó szolgáltatás ÁFÁ-val és anyagköltséggel együtt számított díja a 20 000 forintot meghaladja, hat hónap kötelező jótállás illeti meg Önt, és jótállási jegyet adunk.

Hogyan érvényesítheti a szavatossági vagy jótállási igényét?

Az igényt személyesen az üzletünkben (8200 Veszprém, Budapesti út 47.; az időpont-egyeztetést lásd a Kapcsolat oldalon), telefonon (+36 20 326 4800) vagy e-mailben (tonesys@tonesys.hu) jelentheti be. Kérjük, hozza magával a számlát vagy nyugtát, és ha van, a jótállási jegyet.
A fogyasztó nálunk bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet veszünk fel (a fogyasztó neve, címe; az áru megnevezése, vételára; a teljesítés és a hiba bejelentésének időpontja; a hiba leírása; az érvényesíteni kívánt jog; az igény rendezésének módja vagy az elutasítás indoka). A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a rendelkezésére bocsátjuk, és három évig megőrizzük. A szerződés megkötését a számla vagy a nyugta bemutatása igazolja.
Ha az igény teljesíthetőségéről azonnal nem tudunk nyilatkozni, a jogszabályban előírt határidőn belül értesítjük. A kijavítást vagy kicserélést a fogyasztó érdekeit kímélve, megfelelő időn belül végezzük el; arra törekszünk, hogy az legfeljebb 15 napig tartson. Ha ennél hosszabb időre van szükség, tájékoztatjuk a várható időtartamról. Kötelező jótállás hatálya alá tartozó terméknél a kijavítás határideje legfeljebb 30 nap, ennek eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a terméket kicseréljük vagy a vételárat visszatérítjük. A kijavításra átvett készülékről elismervényt adunk.

Elállás távollevők között vagy üzleten kívül kötött szerződésnél

Ha a szerződést a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag telefonon, e-mailben vagy más távközlő eszközzel kötjük meg (távollevők között), illetve az üzletünkön, műhelyünkön kívül kötjük meg (üzleten kívül), Ön a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Áru esetén a határidő az áru átvételétől (több termék esetén az utolsó átvételétől), szolgáltatás esetén a szerződéskötés napjától számít. Ha az elállási jogról nem tájékoztattuk megfelelően, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik.

Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti az elérhetőségeinken (tonesys@tonesys.hu; 8200 Veszprém, Budapesti út 47.; telefonon is). A bizonyíthatóság miatt írásbeli nyilatkozatot (e-mailt vagy levelet) javasolunk; használhatja az alábbi nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező. Az elállási jogot határidőben gyakorolta, ha a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.
Elállás esetén legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a teljes ellenszolgáltatást, az eredeti fizetési móddal. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni vagy átadni; a visszaküldés költsége Önt terheli, kivéve, ha azt mi vállaltuk. A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a visszaküldést nem igazolták.
Az elállási jog – a jogszabályban meghatározott feltételekkel – nem illeti meg Önt többek között az Ön kifejezett kérésére vagy utasítására előállított, nem előre gyártott, illetve egyértelműen az Ön személyére szabott termék esetén, valamint szolgáltatás (például beszerelés) teljes teljesítése után, ha a teljesítés az Ön kifejezett beleegyezésével és annak tudomásulvételével kezdődött, hogy a teljes teljesítéssel elveszíti az elállási jogát. Ha a szolgáltatás teljesítése az Ön kifejezett kérésére a 14 napos határidő lejárta előtt kezdődik, elállás esetén a már teljesített szolgáltatással arányos díjat kell fizetnie.
Ha a szerződést az üzletünkben vagy a műhelyünkben, a felek egyidejű jelenlétében kötjük meg, jogszabályi elállási jog nincs; ezt nem változtatja meg, hogy az ajánlatot vagy az időpontot előzetesen telefonon vagy e-mailben egyeztettük. Ez a szavatossági és jótállási jogait nem érinti.

Elállási nyilatkozatminta (csak akkor töltse ki és juttassa vissza, ha el kíván állni a szerződéstől)
Címzett: Tone Sys Kft., 8200 Veszprém, Budapesti út 47., tonesys@tonesys.hu
Alulírott(ak) kijelentem(-jük), hogy gyakorlom(-juk) elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelés időpontja / átvétel időpontja:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapú nyilatkozat esetén):
Kelt:

Panaszkezelés

A panaszügyintézés helye: Tone Sys Kft., 8200 Veszprém, Budapesti út 47. Levelezési cím: 8200 Veszprém, Budapesti út 47. E-mail: tonesys@tonesys.hu. Telefon: +36 20 326 4800. A panaszt személyesen, telefonon, e-mailben vagy postán is megteheti; a személyes ügyintézéshez – a várakozás elkerülése végett – kérjük, előzetesen egyeztessen időpontot a Kapcsolat oldalon megadott telefonszámon.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha nem ért egyet a panasz kezelésével, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a panaszról haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát átadjuk (telefonon vagy elektronikusan közölt panasz esetén az érdemi válasszal együtt megküldjük).
Az írásbeli panaszra a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk, az elutasítást indokolva.
A panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve az írásbeli panaszt és az érdemi választ három évig megőrizzük.
Ha a panaszát elutasítjuk, írásban tájékoztatjuk arról, hogy az ügyben mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

Ha nem tudunk megegyezni

Békéltető testület. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a békéltető testülethez fordulhat. Az eljárásra főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye (tartózkodási helye) szerint illetékes testület jár el; kérésére más testület is. A cégünk székhelye (Veszprém vármegye) szerint illetékes testület:

Fejér Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi területe: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye)
Székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Telefon: +36 22 510 310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: www.bekeltetesfejer.hu

A fogyasztó lakóhelye szerint illetékes többi békéltető testület elérhetőségei az országos kamara honlapján találhatók: bekeltetes.hu.

Fogyasztóvédelmi hatóság. Fogyasztóvédelmi kifogásával a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság: 1122 Budapest, Városmajor utca 35.
Ingyenes ügyfélszolgálat: +36 80 310 020
Honlap: nkfh.gov.hu
Továbbá a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatósága.

Bíróság. A fogyasztó igényét polgári per indításával is érvényesítheti.

A tájékoztatót indokolt esetben módosíthatjuk; a mindenkori hatályos változat ezen az oldalon olvasható. Utolsó módosítás: 2026. október 8.